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Escríbenos o llámanos cuando quieras: la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año.

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Pagado hoy

456.656 €

4.329 Jugadores en línea

Licencia Malta Gaming AuthorityRegulado bajo MGA/B2C/111/2017, auditorías independientes por GLI y QUINEL

Pagos rápidos y confiables180M € procesados mensualmente, retiro promedio en 19 minutos, hasta 50.000 € por transacción

Protección de datosEncriptación SSL de 128 bits, métodos de pago verificados incluyendo Visa, Bizum y Revolut

Tienes una duda ahora

Llega a una persona en minutos

Cuando necesitas una respuesta de verdad y no quieres esperar a mañana.

Dudas mientras juegas

El chat en vivo resuelve dudas al instante y suele contestar en un minuto; ideal para dudas sobre la cuenta o el bonus mientras juegas.

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Tu caso por escrito

Para explicar un problema con calma escribe a [email protected], que responde en unas dos horas; perfecto si adjuntas capturas o datos.

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Habla con un agente

Si prefieres hablar, llama al +34 912 924 054 en horario CET y te atienden en unos dos minutos; útil para pagos o verificaciones urgentes.

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Seis datos locales

Cómo te ayudamos desde España

Aquí tienes lo que necesitas saber para contactar desde España con total claridad.

Contacto

Teléfono en España+34 912 924 054

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, finlandés

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority (MGA/B2C/111/2017)

Ayuda

Ayuda con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Cuatro pasos de la queja

Viperwin Casino revisa tu caso otra vez

Aquí ves qué hacer cuando la respuesta recibida no resuelve tu problema y quieres subir el caso.

Viperwin Casino recibe tu caso

Si la respuesta no te sirve, escribe a [email protected] contando qué pasó, cuándo y qué solución esperas. Adjunta capturas y el número de tu consulta anterior.

Guarda el número del caso

Recibirás un número de referencia para seguir el caso y una respuesta razonada en un plazo breve. Guarda ese número para cualquier contacto posterior.

Viperwin Casino escala tu caso

Si el departamento no te convence, pide que el caso suba a un responsable interno. Explícale por qué la solución propuesta no encaja con lo que pedías.

Antes interno, después regulador

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, el regulador de tu licencia, y presentar allí la reclamación con toda la documentación del caso.

Reparto por departamentos

Escribe una vez y al buzón correcto

Deja de reenviar correos sin respuesta: escribe directamente al buzón que lleva tu tema.

Cuenta

Atención general y dudas del sitio[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Viperwin Casino te pide cinco datos

Ten a mano estos datos y tu consulta se resolverá en el primer intercambio.

Número de cuenta y correo de registro
Importe y hora de la operación
Captura de pantalla del error
Método de pago utilizado
Número de referencia si ya escribiste

Viperwin Casino quién opera

Titular, licencia y contacto escrito

Sirve cuando quieres saber quién opera el casino antes de registrarte o reclamar.

Empresa

Razón socialViperwin Casino Ltd.

Número de sociedadC-13375 (Malta)

DomicilioTower Road, Birkirkara

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/111/2017

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Respuestas sin rodeos

Consulta lo que te preocupa ahora

Aquí se resuelve la duda que más frena a los jugadores antes de escribir.

cuenta¿Qué ocurre si pido copia o borrado de mis datos?+

Escribe a [email protected] y el equipo tramita la solicitud. Recibirás una copia de tu información o el borrado de lo que la normativa permita eliminar. El plazo habitual de respuesta es de dos horas laborables por correo.

cuenta¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta si lo solicito?+

Puedes pedir el cierre por el chat o por correo y suele aplicarse el mismo día. Si queda saldo, se devuelve al método de pago usado. La verificación previa puede alargar el trámite hasta cuarenta horas.

cuenta¿Y si necesito hablar en otro idioma que no sea español?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y finlandés. Solo tienes que pedirlo al empezar la conversación. No hay que cambiar de canal ni de número para ello.

cuenta¿Qué pasa cuando el agente comprueba mi identidad?+

Basta con tu nombre completo, fecha de nacimiento y correo registrado. Nunca se pide la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Con esos datos localizan la cuenta en segundos.

cuenta¿Cuándo debo subir una reclamación si la respuesta no me vale?+

Tras la respuesta del soporte, escribe a [email protected] con el detalle del caso. Si sigue sin resolverse, acude a la Malta Gaming Authority, el regulador de la licencia MGA/B2C/111/2017.

cuenta¿Dónde encuentro ayuda de madrugada o en festivos?+

La atención al cliente funciona las veinticuatro horas, todos los días del año. Da igual que escribas a las cuatro de la mañana en CET. Siempre hay un agente disponible.

cuenta¿Qué pasa si la verificación tarda cuarenta horas?+

El plazo máximo habitual para revisar documentos es de cuarenta horas. Mientras tanto, puedes seguir usando tu cuenta con normalidad. Si pasan esos cuarenta horas sin noticias, reclama por el chat.

Sabes cuándo te contestan

Viperwin Casino atiende sin horario de cierre

Tras leerlo sabrás cuánto tarda cada canal en contestarte y a qué hora se refiere todo.

Chat en vivo

Chat en vivoAtención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año

Chat, primera respuesta1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 912 924 054

Teléfono, espera2 minutos